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2025年家政行业保洁部保洁员房屋清洁管理手册

第1章总则与岗位职责

1.1保洁部基础规定与制度

公司明确规定保洁部实行“每日三检”制度，即上岗前自检、作业中互检、完工后终检，任何一项不合格均需立即停工整改，杜绝“带病”作业。员工须严格遵守《员工手册》中关于着装规范（统一佩戴蓝色工牌、长袖白裤黑鞋）、言行礼仪及考勤纪律，违者按制度扣除当日绩效或通报批评。严格执行“客户至上”的服务理念，保洁员在作业前必须主动敲门、自我介绍，作业中保持微笑服务，严禁与客户发生争执或大声喧哗。实行“工单闭环管理”，所有清洁任务必须通过APP或纸质工单确认，作业完成后需拍摄高清照片作为验收凭证，系