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教育机构办学质量评估制度

第一章总则

第一条为全面规范教育机构办学行为，有效防控办学过程中的各类风险，提升教育服务质量与水平，确保机构长期稳健发展，特制定本制度。通过建立健全办学质量评估体系，强化过程管控与结果导向，促进机构管理效能持续优化，满足社会对优质教育服务的需求，现依据国家相关法律法规及行业规范，结合机构实际运营情况，明确办学质量评估的总体要求、组织职责、管理内容、运行机制及保障措施，以实现办学质量的标准化、规范化、精细化管理。

第二条本制度适用于机构内部所有部门、下属单位及全体员工，涵盖教育机构的招生管理、课程开发与实施、师资队伍建设、教学环境保障、学生服务、安全管理、合规运营等全部办学活动。具体适用范围包括但不限于以下场景：

（1）新设项目或课程的立项审批阶段；

（2）教学服务过程中的质量监控与反馈；

（3）学生满意度调查与投诉处理机制；

（4）师资培训与绩效考核管理；

（5）突发事件的应急处置与复盘改进。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

（1）办学质量评估专项管理：指机构为系统化、常态化监测办学效果，通过建立标准化的评估指标体系，实施动态监控与定期考核，识别管理短板，制定改进措施，最终实现办学质量持续提升的专项管理活动。其外延涵盖评估流程设计、数据采集分析、结果应用优化等全链条管理行为。

（2）办学质量风险：指因办