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房地产行业销售部业务员客户接待服务手册

第1章接待礼仪规范

第一节着装与仪容要求

形象是销售的“第一张名片”，销售部业务员必须时刻保持职业化形象。穿着上，应遵循“整洁、合身、得体”原则，男士宜穿深色西装或商务休闲装，搭配白色衬衫与深色领带，皮鞋需光亮无污渍；女士宜穿职业套装或深色系连衣裙，避免过于暴露或休闲的款式。仪容细节决定专业度，头发必须梳理整齐，长发需盘起或束起，严禁披散；面部须保持清洁，严禁涂抹浓妆，指甲修剪整齐并涂无色指甲油，严禁佩戴夸张的首饰或饰品。

气味管理至关重要，必须保持无异味，避免使用香水掩盖体味，若有必要可使用淡雅型香水，且喷洒位置仅限手腕或耳后，严禁喷洒在颈部、头发或衣物上。手部卫生是基础，上岗前必须彻底洗手，随身携带免洗洗手液或一次性手套，接触客户物品后必须立即清洁，严禁用未清洁的手触碰客户面部或敏感部位。声音控制体现修养，交谈时声音需适中洪亮，避免大声喧哗或低声耳语，语速宜适中，音量控制在客户可清晰听见的范围内，严禁在客户休息区大声喧哗。

眼神交流是信任建立的关键，接待时目光应柔和注视客户，保持3-5秒的注视，避免频繁看手机或看窗外，眼神要专注且真诚，让客户感受到被重视。

第二节迎客问候流程

主动迎客是服务的第一环节，见到客户应第一时间起身或整理衣领，面带微笑，使用标准的问候语：“您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您？”