院前医疗急救患者服务标准（WS_T 2026版）.docxVIP

院前医疗急救患者服务标准（WS/T2026版）

第一章总则

1.1制定依据与目的

为规范全国院前医疗急救服务行为，统一院前急救患者服务流程、服务礼仪、沟通规范与人文服务标准，提升院前医疗急救服务同质化、规范化、精细化水平，保障急危重症患者合法权益与就医体验，依据《基本医疗卫生与健康促进法》《院前医疗急救管理办法》《医疗纠纷预防和处理条例》及国家卫生健康委最新院前急救质控体系建设要求，结合全国院前急救服务现状、患者服务痛点及2026年医疗服务提质升级工作部署，修订制定本卫生行业标准。

本标准聚焦院前医疗急救全过程患者服务，打破重诊疗技术、轻服务体验的传统模式，构建“技术规范+服务规范+人文规范”三位一体的院前急救服务体系，重点解决院前服务话术不统一、服务流程不规范、特殊人群服务缺失、人文关怀不足、服务质控空白等行业问题，全面提升院前急救服务质量、群众满意度与医疗服务公信力，适配全国院前急救标准化、同质化发展需求。

1.2核心适用范围

本标准为全国通用卫生行业服务标准，适用于全国各级120急救中心、院前急救站点、网络挂靠医院所有从事院前医疗急救工作的从业人员，包含120调度坐席人员、院前执业医师、急救护士、随车救护人员、救护车驾驶员、质控服务管理人员。覆盖院前呼救受理、调度派单、出车救援、现场救治、途中转运、院内交接、售后随访全服务链条，适配常规急救、危重症抢救、多发伤救治、