提升高效沟通技巧秘诀.pptxVIP

怎样有效沟通;内强素质;培训条约;培训效果，取决于你在注意什么和想要听什么。;;一位剪发师父带了个徒弟，徒弟学过一段时间后就开始为顾客服务了，因为经验不足，徒弟的第一种顾客抱怨说：“头发留得过长。”徒弟无言以对。师傅却笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫深藏不露，很符合您的身份。”顾客听了很高兴而去。

徒弟给第二个顾客理好发，顾客照了照镜子说：“头发好像剪得短了点。”徒弟无语。师傅又笑答：“头发短，使您显得精神、朴实，让人感到亲切。”顾客听完欣喜而去。

;遇到第三个顾客，徒弟小心慎重，不料理完发顾客一边交钱一边抱怨说：“时间花得太长了。”徒弟一脸茫然。师傅忙说：“为‘首脑’多花点儿时间很有必要，您一定据说过：进门苍头秀士，出门白面书生。”顾客听罢又高兴而去。到第四个顾客时，徒弟在小心慎重的同步加快速度。这回忆客摸着头有些疑惑地说：“我好像还没有这么快就理完过头发。”师傅又一次笑着答：“假如时间就是金钱。‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱啊！”顾客欢笑告辞。

徒弟的手艺可能确实不是较好，但同一件事情经过师傅的“沟通”处理，与徒弟无言与正确效果就截然不同。剪发师傅的寥寥数语不但化解了顾客的抱怨和责难。还由此激发了徒弟钻研技术的潜能。沟通的力量在此一览无余。

;培训内容;沟通的定义;10;沟通