2025年电信行业营业厅营业员客户咨询管理手册.docxVIP

2025年电信行业营业厅营业员客户咨询管理手册

第1章客户咨询接待规范与礼仪

1.1营业厅形象与着装要求

营业厅内必须严格执行“一店一装”标准，营业员统一穿着印有企业Logo的整洁工服，工服袖口、领口及下摆不得有褶皱、污渍或破损，确保整体色调以蓝色或企业标准色为主，体现专业与稳重。上岗前必须对工服进行“三查三看”：检查工服是否平整无异味，查看工帽是否佩戴端正且无歪斜，确保佩戴的工牌清晰可见且无遮挡，严禁在工服上佩戴项链、手表等无关饰品。

进入营业厅须佩戴响铃工牌，工牌上必须包含“姓名”、“工号”、“岗位”及“有效证件照”四要素，且证件照需符合最新人像规范，确保在远距离下清