班组质量管理在线作业与自测.pdfVIP

一、单项选择题

1.

“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求,充分足客户的需

求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的0。

A.领导作用

B.以客户为中心

C.持续改进

D.全面参与

答案:B

您的答案:B

题目分数：4

2.

从服务接受者的角度来看,服务管理体系包括()

A.服务资源和服务提供

B.顾客要求和顾客意

C.服务质量和超值服务

D.接触点和接触过程

答案:B

您的答案:A

题目分数：4

3.

如果餐厅的食物不干净,酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌,那么顾客就会抱

怨，这是质量特性中()。

A.安全特性

B.一元特性

C.必须特性

D.魅力特性

答案:C

您的答案:C

题目分数：4

4.

质量管理体系需要()

A.长期稳定