供电服务指挥中心工作规范.docx

供电服务指挥中心工作规范

第一章总则

1.1编制目的

为规范供电服务指挥中心（以下简称“服指中心”）运行管理，明确各岗位权责边界、作业标准和工作流程，建立“响应快速、指挥顺畅、协同高效、服务优质”的供电服务指挥体系，实现客户诉求全闭环管控、配网运行全环节监控、服务质量全维度评价，切实提升供电可靠性和客户满意度，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于地市、县级供电企业供电服务指挥中心所有岗位人员，以及参与服指中心协同处置的调控、运维、营销、安监、物资等专业部门和供电所、抢修队伍相关人员。

1.3工作原则

1.3.1统一指挥原则：服指中心为供电服务类事件唯一指挥调度主体，所有协同部