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供电服务满意度提升实施方案

一、实施背景与目标

（一）现状研判

依据2023年度供电服务满意度第三方调研数据，当前辖区供电服务整体满意度为82.7分，低于省级电网公司平均水平2.1分。其中核心短板指标如下：故障抢修平均到场时长48.2分钟，超时率12.3%；业扩报装平均办结时长11.7天，较国家规定标准超出2.2天；用电咨询一次答复率81.5%，投诉响应闭环率92.4%；频繁停电投诉占总投诉量的42.8%，缴费渠道不畅投诉占比17.6%，服务态度类投诉占比13.1%。为系统性破解服务痛点，切实提升用户获得感，特制定本实施方案。

（二）总体目标

1.2024年底前，供电服务整体满意度提升至90