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物业管理行业客服部管家访客接待规范手册（执行版）

第一章总则与职责

1.1适用范围与定义

本手册适用于我司所有物业服务中心、客服部及外包管理公司全体在职员工，涵盖从前台接待到高层管家接待的全流程，确保访客接待工作标准统一、执行落地。“访客”指进入我司管辖范围内的个人、团队或车辆，包括业主、租户、供应商、政府部门、媒体记者及社会参观团等主体，其身份、权限及接待需求各不相同。

“管家”是指负责特定区域或楼宇日常运营、协调外部关系及提供个性化服务的专职人员，其核心职能是作为访客与业主/租户之间的第一道安全与业务防线。本手册定义了“标准访客接待”为：访客在登记、引导、陪同、参观及离店过