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房地产行业营销部客户经理客户回访工作手册

第1章

1.1客户基础资料完整性校验

系统自动扫描与人工复核相结合，首先检查客户档案中是否缺失核心要素，例如在“客户基础资料完整性校验”环节，需确认客户姓名、身份证号码、联系电话、家庭住址及电子邮箱等必填字段是否均已填写，若系统提示“必填项为空”，应立即标记为“待完善”状态并通知客户经理补填，确保档案数据的“三性”（真实性、准确性、完整性）基础扎实。针对历史遗留的模糊信息，开展专项清洗工作，例如在“客户基础资料完整性校验”中，若发现客户电话显示为“1380000，必须要求客户提供原话术或重新致电核实，将模糊号码替换为精确的座机号或手机号码，避