清华大学-2025年中国互联网保险消费者洞察报告.pdfVIP

主编单位：清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心、元保集团

2025年中国互联网保险消费者洞察报告

序言

回望2025年，我国经济在复杂多变的外部环境中始终保持稳中有进的发展态势，新行业的每一次变革与转型，本质上都是对消费者需求变化的精准响应与主动适配。

质生产力培育成势、经济韧性持续增强，科技创新与产业创新深度融合，为“十五近年来，消费者投保渠道的线上化趋势不断加深，互联网平台已经成为越来越多用

五”时期的良好开局积蓄了充足动能。在这一宏观背景下，金融体系服务实体经济户的首选投保渠道。随着内容平台和社交媒体的兴起，保险信息的传播渠道更加多

和民生保障的能力不断增强，保险业加快向以价值和效益为中心转变，呈现规模稳元，短视频平台与社交媒体逐渐成为消费者了解保险知识的重要入口。值得关注的

增、结构优化、效益提升的良性发展态势。尤其是“十五五”规划建议明确提出是，人工智能技术的普及正在改变消费者的决策方式，越来越多用户在购险前借助

“发挥各类商业保险补充保障作用”，进一步确定商业保险在多层次社会保障体系AI工具进行产品对比与条款理解，智能技术正成为消费者做出理性投保决策的重要

中的重要作用，保险业有望在服务社会治理、实体经济、民生保障和风险管理等方辅助工具。正是这种结构性的行为转变，持续推动互联网保险在产品供给、服务触