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零售行业会员部导购员顾客服务礼仪手册

第一章仪容仪表与精神面貌

第一节统一着装规范与职业形象

员工必须严格遵循公司统一的制服标准，严禁私自搭配或更换非指定品牌的服饰。制服上衣应穿在制服外套内，确保领口平整、扣子扣好，袖口不得有散乱纽扣，外套下摆需自然垂落，不得拖地或露出过多衣物。制服鞋履必须保持洁净、光亮，鞋跟高度统一，严禁穿着拖鞋、凉鞋、高跟鞋或破损发黄的皮鞋上岗，保持“一尘不染”的视觉效果。

制服内搭衬衫需保持挺括，严禁穿着紧身、宽松或带有明显图案的衣物，纽扣必须全部扣至最顶端，体现严谨的职场纪律。头发必须梳理整齐，长发必须全部盘起并置于脑后，严禁佩戴过于夸张的饰品，发饰需与整体制服风格协调，保持清爽利落。面部妆容需遵循“淡妆上岗”原则，严禁浓妆艳抹，口红颜色需与制服色调相协调，指甲修剪整齐并涂有色素，严禁涂有奇形怪状的指甲油。

佩戴眼镜者需确保镜片无污渍、无划痕，镜框无歪斜，佩戴方式需端正，体现专业与自信。

第二节发型、妆容及个人卫生管理

发型必须修剪成标准的寸头或盘发样式，发际线必须清晰清晰，严禁有遮挡额头的头发或头发外露过长，保持面部整洁无遮挡。面部妆容应选用天然色系的粉底与口红，严禁使用过浓的遮瑕膏或鲜艳刺眼的色彩，保持皮肤状态干净清爽，无油光满面。

个人卫生需每日进行至少两次彻底清洁，包括面部、手部、指甲及耳部，严禁有异味、脏污或毛发外露