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电信行业零售部营业员零售客户服务手册

第1章基础规范与沟通礼仪

第一节员工职业形象与着装规范

员工着装是展现电信行业专业形象的第一窗口，必须遵循“整洁、规范、得体”的原则，严禁穿着拖鞋、背心、短裤等违反职业规范的服装上岗，确保员工整体形象符合公司统一规定的“职业装”标准。员工需每日进行仪容仪表检查，头发必须梳理整齐、无碎发外露，面部妆容需淡雅清新，不得佩戴夸张饰品或佩戴未经审批的饰品，保持面部及手部清洁，杜绝异味，体现对客户的尊重。

进入营业厅或服务区域时，应主动进行“三自”检查（自查、自洁、自整），确保仪容仪表符合当日天气和季节要求，严禁在着装不规范、仪容不整的情况下与客户