2022携程租车宝客户服务考试高频考点题库及参考答案.docVIP

2022携程租车宝客户服务考试高频考点题库及参考答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.客户通过租车宝APP预订车辆后，如需提前1小时取车，应优先通过哪个入口操作？

A.订单详情页“修改订单”功能

B.首页“紧急联系”按钮

C.客服聊天窗口提交需求

D.车辆选择页面重新下单

答案：A

2.租车宝平台针对首次注册用户的“新人福利”中，不包含以下哪项？

A.首单折扣券

B.免费基础保险

C.延长1小时免费使用时长

D.机场/高铁站接送服务

答案：D

3.客户在取车时发现车辆左前翼子板有未记录的划痕，正确的处理步骤是？

A.直接在取车单上签字确认

B.立即联系门店负责人查看车辆

C.拒绝取车并要求更换车辆

D.拍照并备注在订单备注中，联系客服记录

答案：D

4.租车宝提供的“基础租车服务”中，默认包含的保险类型是？

A.机动车交通事故责任强制保险

B.第三者责任险（50万）

C.车损险（全额）

D.不计免赔险

答案：A

5.客户要求在异地门店还车，需提前多少天向客服申请？

A.1天

B.3天

C.7天

D.无需提前申请

答案：A

6.当客户咨询“租车宝会员积分有效期”时，客服应告知客户？

A.积分永久有效

B.积分有效期为12个月

C.积分仅可抵扣当月租车费用

D.积分可跨年度累积但不可跨年使用

答案：B

7.处