《新能源汽车营销实务》课件 项目七 任务1 汽车售后服务.pptx

项目七任务一：新能源汽车售后服务

课程目录1.任务情境2.任务要求3.相关知识4.任务实施5.课程总结6.课后训练

1.任务情境任务描述你是智己4S店的一名售后服务顾问，负责智己LS6等车型的售后接待工作。近日，你接到客户电话预约，3日后前来进行车辆保养。请你在真实售后服务情境下，按照标准化流程，完成接待准备、问诊沟通、交车结算和客户回访等服务环节，确保客户在整个服务体验中感受到智己品牌的专业和关怀。客户画像王伟，40岁，企业高管，重视车辆的豪华与智能化体验，常用于商务出行；对售后服务期望高，注重舒适的接待体验、高效保养服务及代用车安排。