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2025年非笔试能力测试题及答案

一、情景模拟题（沟通协调与问题解决能力）

【背景】某街道为提升养老服务质量，试点推广“智能养老管家”设备（含健康监测、一键呼叫、语音助手等功能）。首批覆盖200户65岁以上独居老人，但推广两周后，有35位老人要求退回设备，理由包括“操作复杂学不会”“觉得被监控不自在”“子女没帮忙弄”；部分家属到社区投诉，认为“设备收费高，不如请保姆实在”。社区安排你作为项目对接人，需在3日内与其中5户典型家庭沟通，争取稳定设备使用率。

【任务】请模拟与其中一户家庭（82岁独居张奶奶，初中文化，子女在外地工作，曾因操作失误触发警报被社区工作人员深夜上门）的沟通场景，写出