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旅游业市场部专员活动策划工作手册（执行版）

第1章市场洞察与策略规划

1.1目标客群画像与核心需求分析

利用数字化工具构建多维度的客群画像模型，通过爬虫抓取社交媒体、OTA平台及旅游论坛数据，将目标人群按年龄、地域、收入水平及消费习惯划分为“亲子家庭游”、“银发康养游”及“高端商务会展游”三大核心板块，确保每一类客群在10万用户样本中占比不低于20%，并标注出各人群在“价格敏感度”与“体验偏好”上的权重分布，为后续策略制定提供精准数据支撑。针对已锁定客群进行深度访谈与问卷调研，重点挖掘其决策链条中的关键信息源（如：是否依赖小红书攻略、是否受导游推荐影响等），明确其核心痛点是“时间成本”还是“性价比”，并量化分析其平均停留时长、人均消费额及复购意愿，将定性需求转化为可执行的量化指标，确保策略方向不偏离市场真实声音。

接着，建立“需求-产品”映射矩阵，将抽象的客群需求拆解为具体的产品要素，例如针对“银发康养游”客群，细化出“医疗资质认证”、“无障碍设施”、“慢节奏行程”等具体需求点，并预估该需求点对最终转化率的影响系数，避免策划方案中出现“需求模糊”或“产品水土不服”的常见误区。同时，引入“旅程地图（JourneyMap）”概念，梳理从“出行前决策”到“落地后复盘”的全生命周期触点，识别出游客在行程中的情绪转折点，如“抵达后的兴奋期”与“旅途中的疲惫期”，