12.1游客个别要求的处理原则（课件）-《导游业务》（中国旅游出版社）(第五版) .pptxVIP

··;考试说明;··;;;5月的一天，安徽某旅行社导游小陈带一个汽车团去江西，行程是南昌、庐山三日游。经过七个小时的车程，团队终于顺利到达南昌。因为行程较紧，团队直接进行游览活动，地陪带领大家游览了滕王阁、南昌起义会址。用完晚餐回到宾馆时，客人们已经筋疲力尽了。地陪为大家办理好入住手续，交代了各项事宜之后便离开了。看着客人们陆陆续续进房，小陈也准备回房休息。这时，一位游客气急败坏地跑过来说房间的床垫是坏的，要求立即换房。;叫嚷的声音惊动了团队其他游客，不一会儿，又有人拿着遥控器出来说电视根本就打不开，还有人说没有热水，团队的领队火了，直接责备小陈：“你们安排的是什么宾馆？条件这