12.1游客个别要求的处理原则(课件)-《导游业务》(中国旅游出版社)(第五版) .pptxVIP

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  • 2026-05-18 发布于河南
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12.1游客个别要求的处理原则(课件)-《导游业务》(中国旅游出版社)(第五版) .pptx

··;考试说明;··;;;5月的一天,安徽某旅行社导游小陈带一个汽车团去江西,行程是南昌、庐山三日游。经过七个小时的车程,团队终于顺利到达南昌。因为行程较紧,团队直接进行游览活动,地陪带领大家游览了滕王阁、南昌起义会址。用完晚餐回到宾馆时,客人们已经筋疲力尽了。地陪为大家办理好入住手续,交代了各项事宜之后便离开了。看着客人们陆陆续续进房,小陈也准备回房休息。这时,一位游客气急败坏地跑过来说房间的床垫是坏的,要求立即换房。;叫嚷的声音惊动了团队其他游客,不一会儿,又有人拿着遥控器出来说电视根本就打不开,还有人说没有热水,团队的领队火了,直接责备小陈:“你们安排的是什么宾馆?条件这

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