2.2团队旅游全陪服务程序规范（课件）-《导游实务》同步教学（中国旅游出版社）.pptxVIP

··???第二章导游服务程序规范Name团队旅游全陪服务程序规范第二节

准备工作是做好全陪服务的重要环节之一一服务准备

一服务准备（一）熟悉接待计划熟记旅游团的名称(或团号)、游客国别、人数和领队姓名。1了解旅游团成员的姓名、职业、性别、年龄、民族、宗教信仰和特殊要求等。2掌握团内有身份或较有影响的成员、特殊游客(如记者、旅游商残疾人、儿童、高龄老人等)的情况。3

一服务准备（一）熟悉接待计划掌握旅游团的行程计划，含旅游团国籍、低离旅游线路、各站的时间及所乘的交通工具。4了解全过程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费及收费标准等事宜。5

一服务准备（二）心理准