5.1旅游者个别要求处理的基本原则（课件）-《导游实务》同步教学（中国旅游出版社）.pptxVIP

··第五章导游员及导游服务概述Name旅游者个别要求处理的基本原则第一节

二一三“合理而可能”原则“耐心解释”原则“不卑不亢”原则

一“合理而可能”原则旅游者是导游员的主要工作对象，满足他们的要求，使他们愉快地度过旅游生活是导游员的主要任务。所以，游客提出的要求，只要是合理的，又有可能办到的，即使很困难，导游员也要设法给予满足。很多游客以“不打扰别人”为生活座右铭，这些人往往不轻易开口求人，一旦开口，说明他们确实需要导游员的帮助，所以，对于他们的要求，导游员绝不能掉以轻心。不提任何要求的旅游者并不是不需要导游员的帮助，而是不愿意开口求人。

一“合理而可能”原则