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电信行业市场部专员用户满意度调查手册（执行版）

第1章调查对象与范围界定

1.1目标用户群体的精准画像

本章节旨在明确电信行业市场部的核心服务对象，即那些直接感知到电信服务质量、价值体验及市场竞争力的终端用户。依据《电信服务规范》及工信部相关指导意见，我们主要聚焦于家庭宽带用户、移动宽带用户、固话用户以及政企专线客户四类基本群体，同时涵盖高价值政企客户及新兴数字生活用户，确保调查覆盖率达95%以上。在画像构建上，我们将以“感知度”与“活跃度”为双核心指标来界定目标人群。例如，对于家庭宽带用户，我们将定义“高感知度”为月均投诉率低于0.5次且满意度评分（NPS）超过70分