两大运营管理神器揭秘.pptxVIP

《连锁企业营运管理》

（苏盐学员版）

;第2课营运管理工具;引导案例：退货的困惑;阅读思考;启示;营运管理逻辑;一、工作改善的五项标准;1。以顾客为中心;2。有客观统计的过程管理;PDCA循环;3。全员参加;4。沟通交流;5。决议与资源的支持;二、问题分类;;主要性分类表;三、营运管理工具介绍（例）;1。鱼骨图;1。鱼骨图;1。鱼骨图;年8月14-16日;2。流程图;2。流程图;2。流程图;3。帕累托图;3。帕累托图;3。帕累托图;;;年8月14-16日;年8月14-16日;四、项目小组活动示范;项目小组;项目介绍（示范）;内容提要;1、项目小组;2、组织分工;3、项目情况;4、企业情况;5、项目进度;6、主要性论述;7、结论;

改善提供服务的体现;内容提要;（一）业务流程;图一：改善前的商品供应流程;业务流程：改善后;图二：改善后的商品供应流程;（二）改善采购与进货流程的提议;（三）商品销售结构的Pareto图;商品销售结构的Pareto图;（四）交付延误分析;年8月14-16日;（五）处理缺货问题的提议;内部品质改善;内容提要;（一）内部品质的定义;（二）内部缺点率的计算;（三）电脑设备报修频率;三类设备维修次数百分比季度变化图;三类设备维修次数各季度变化图;（四）影响品质的三个主要问题;（五）影响品质的人员素质原因;(六）处理问题的提议;改善顾客品质;内容提要