原创力文档公司满意度回访方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、方案目标与适用范围 3
二、回访工作组织架构 6
三、回访对象与覆盖范围 7
四、满意度回访指标体系 9
五、回访内容与核心要点 12
六、回访周期与时间安排 15
七、回访样本抽取规则 17
八、回访问卷设计原则 20
九、回访访谈提纲设置 21
十、数据采集与记录要求 25
十一、回访过程控制要点 28
十二、信息汇总与分类方法 31
十三、满意度分析方法 33
十四、问题识别与分级标准 34
十五、改进建议生成机制 36
十六、责任部门与协同机制 39
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