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加油站加油服务操作规程

1.?迎候，面向车辆进入方向迎接顾客。

2.?引导车辆，当车辆驶进站内时，应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，正确引导车辆到所需要的加油位停泊，在5秒内到达车前，做到“车到人到”。

3.?车停稳后，应主动为司机开启车门，并微笑招呼。

4.?礼貌询问顾客所需油品及加油数量，如果车辆发动机及烟火未熄灭，或使用手机，应提醒顾客。

5.?主动为司机开启油箱，并将油箱盖放至加油机旁，如司机自行开启，应表谢意。

6.?根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，如顾客要求加满油箱，则不需预置。

7.?提枪加油，双手抓枪为车辆加油。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。

8.?加油完毕，收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处，并替司机拧紧油箱盖，如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查。

9.?询问顾客是否需要擦车，顾客同意后方可进行。

10.提示顾客所加的油品数量和金额，同时指引顾客到收银处付款，并示意收银员。如果顾客要求加油员代付款，加油员收款时应及时快速，并礼貌地将找零轻放在顾客手中。

11.确认顾客付完款后，应礼貌与顾客道别，必要时可替顾客关上车门，并致道别语。

12.如果没有下一个顾客，则应按照要求盘好加油枪胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。