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零售业客服部客服员会员营销管理手册（执行版）

第1章会员基础管理与数据治理

1.1会员分类体系构建与定义

会员分类体系需遵循“分层、分群、分属性”的三维构建原则，将会员划分为高价值核心人群、潜力成长人群及普通活跃人群三大核心维度，以支撑精细化运营策略的差异化落地。对于高价值人群，定义需基于复购频次、客单价及会员时长，具体标准为：月均消费超过500元且累计积分达到1000分以上的会员，将其标记为“铁杆核心客”，赋予专属VIP通道权限。

潜力成长人群的定义侧重于生命周期价值（LTV）的预测，具体标准为：近30天内有购买记录但近90天无消费行为的会员，或累计积分低于