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绩效面谈与改进技巧试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.绩效面谈中，管理者最核心的目标是：

A.传达公司考核结果

B.帮助员工识别问题并制定改进计划

C.确认员工对考核结果的接受度

D.统计员工绩效排名

2.以下哪项不属于绩效面谈前的准备工作？

A.收集员工日常工作记录与关键事件

B.准备员工当期KPI完成数据对比表

C.预判员工可能提出的异议并设计应对话术

D.提前通知员工面谈时间并强调“考核结果不可更改”

3.当员工在面谈中情绪激动，质疑考核公平性时，管理者最恰当的回应是：

A.“数据都是系统自动生成的，不会出错”

B.“我理解你现在有些委屈，我们先梳理具体争议点”

C.“如果对结果有意见，可以走申诉流程”

D.“先冷静一下，你先说说具体哪里不满意”

4.绩效改进计划中，“每月参加2次客户服务技巧培训并提交学习心得”符合SMART原则的哪项要求？

A.具体性（Specific）

B.可衡量（Measurable）

C.可实现（Achievable）

D.有时限（Time-bound）

5.以下哪种非语言沟通方式最可能破坏面谈氛围？

A.保持与员工视线接触（约60%-70%时间）

B.身体微微前倾，双手自然放在桌面

C.频繁看