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软件服务承诺书

张某某（以下简称“我方”）与郑某某（以下简称“贵方”）就软件服务事项，经充分协商，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》及其他现行有效法律法规，结合行业通行标准与最佳实践，特制定本承诺书。本文件自双方授权代表电子签署或加盖公章之日起生效，有效期至合同约定的全部义务履行完毕且质保期届满后两年止。全文共九章，三十七条，六款附表，累计三千六百余字，逐条可落地、可审计、可追责。

第一章服务范围与边界

1.1交付物清单

1.1.1我方提供的软件产品包括：主程序安装包、源代码（如约定开源）、配置文件、运维脚本、API接口文档、用户操作手册、系统架构图、测试报告、安全基线核查表、性能压测报告、灾备演练报告。

1.1.2交付形式：加密压缩包、Git仓库只读权限、Docker镜像、HelmChart、ISO镜像五种形态，贵方可任选其二作为标准交付形态，其余形态按人日计费。

1.1.3交付边界：以云主机操作系统层为界，向下至裸金属、向上至业务网关流量入口；不含机房土建、弱电布线、UPS、防火墙硬件维保，但含云原生场景下K8s集群内CNI、CSI、Ingress组件的排障与调优。

1.2服务时段

1.2.1工作日7×9远程技术支持，响应时效≤30分钟；重大事件7×24电