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物业行业考核指标体系（BSC分解）

维度

考核目的

考核指标

目标

具体措施

考核标准

考核得分

财务方面

实现预期利润

物业费收缴率

≥95%

提高服务质量，优化操作流程

物业管理性收入

××万元

目标分解到人，与薪酬挂钩

总利润

××万元

加强预算管理，严格执行财务计划

保持持续增长

特约服务收入

××万元

在保障基础服务优质前提下，拓展多元化服务项目

经营性资产有效利用率

资产收益率逐年提升

对各项目（如蓝水湾、ft庄等）进行创收指标分解与落实

形成新的利润增长点

专业性成本支出

逐步降低，趋于合理

组建专业化团队，优化成本结构

产品使用功能改进建议采纳率

有效应用

研究目标客户群体的行为、习惯与需求

新接管理面积占比

逐步提升

拓展集团内多类型物业及异地项目接管能力

风险控制

年万平米管理成本

≤××万元

合理控制人员编制及管理性费用

客户方面

了解目标市场与客户

客户资源研究报告完成率

每季度一份，定位准确

每季度开展客户调研并提交分析报告，实施客户回访

提供满意服务

服务质量投诉率

0%

规范基础服务、营造家文化氛围、及时响应并解决投诉

客户资源再生

重复购买率

居住户数的××%

通过回访收集客户需求，形成客户依赖感

推荐购买率

居住户数的××%

提升服务体验，形成良好口碑，促进客户推荐

提升公司形象与品牌价值

社会形象与口碑评价

逐年提升

加强内部管理，开展品牌宣传，