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2026年客户流失预警流程培训试卷及解析

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内）

1.在2026年最新的客户流失预警体系中，定义“流失”的核心维度通常不包括以下哪项？（）

A.客户主动终止服务合同

B.客户使用频率低于行业平均水平

C.客户在续费窗口期内未完成支付

D.客户核心业务指标归零且无恢复迹象

2.某SaaS企业采用逻辑回归模型进行流失概率预测，模型输出的概率值为0.85。根据公司最新的预警分级标准，该客户应被标记为（）。

A.绿色（安全）

B.黄色（关注）

C.橙色（