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医院医患沟通管理规范

医患沟通是医疗服务的重要组成部分，是构建和谐医患关系、保障医疗质量与安全的核心环节。为规范全院医患沟通行为，提升沟通效能，维护患者合法权益，促进医患相互理解与信任，依据《医疗质量管理办法》《医疗机构病历管理规定》《患者权利与义务》等相关法规要求，结合医院实际，制定本规范。

一、基本原则

医患沟通需贯穿诊疗全流程，遵循以下核心原则：

（一）尊重与共情原则

以患者为中心，充分尊重患者的人格尊严、文化背景及知情选择权利。沟通时保持平等态度，避免使用指令性、评判性语言；关注患者及家属的情绪变化，通过“我理解您的担忧”“我们一起想办法”等表达共情，建立情感联结。

（二）专业与严谨原