用户声音聆听设计驱动创新对话策略.pptxVIP

设计驱动的创新I：在解释性对话中倾听顾客声音第1页

设计驱动的创新I：在解释性对话中倾听顾客声音第2页

考虑模糊前端的创新漏斗结构化程度低，可预测性差结构化程度更高，有着愈加成熟的流程，如阶段-门模型要害在于利用相应的平台方略来撬动企业核心能力与现有顾客价值链：通过对话，挖掘深层次的能力和需求。MIT的同志们把这种撬动方略称为“解释性方法”，而把结构化程度更高的后端称为“分析性方法”。第3页

分析性方法与解释性方法的主要区分分析性方法解释性方法关注焦点是项目，有明确的开始点和结束点关注焦点是一种连续、开放的过程目标是处理问题目标是发觉新事物管理者设定目标管理者设定方向管理者通过会议协调不同观点，消除分歧管理者组织对话，鼓励不同观点，摸索不确定原因沟通是大量信息的准确交流沟通是动态的、依赖于语言环境的、不确定的设计师倾听消费者呼声设计师凭感觉把握消费者的需求采用因果分析模型，明确辨别目标和手段无法明确辨别目标和手段第4页

对话为创意铺平道路，创意则是最后的目标地消费者与企业之间的对话被人们称之为解释性对话，这种对话是一种开放式的过程，对话之前双方能够说是互不认识，更甚是没有共同话题。对话中充满了歧义，甚至交谈双方无法相互了解。在我看来，歧义就是商机，假如企业通过不断交谈，逐渐了解，进而产生新的发觉，更新自己的产品。假如领先顾客通过和企业进行交谈，也是能够发觉新的商机。两者获取新的创意