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舆情突发事件应急预案

第一章总则

1.1编制目的

为有效预防和妥善处置各类舆情突发事件，建立健全快速反应、协调高效的应急处置机制，最大程度地减少、降低舆情突发事件造成的负面影响，维护组织声誉、品牌形象及社会稳定，保障各项工作顺利开展，特制定本预案。本预案旨在通过明确职责分工、规范处置流程、强化协同联动，实现对舆情突发事件的全方位管控，确保在危机面前“看得见、反应快、说得对、管得住”。

1.2编制依据

依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国突发事件应对法》以及相关行业主管部门关于舆情管理的指导意见，结合组织实际情况，坚持“实事求是、公开透明、分级负责、快速反应”的原则，制定本实施细则。

1.3适用范围

本预案适用于组织内部及外部发生的，可能或已经对组织声誉、形象、生产经营、人员安全及社会稳定造成负面影响的各类突发舆情事件的监测、研判、处置及恢复工作。涵盖范围包括但不限于传统媒体（报纸、电视、广播）及网络新媒体（微博、微信公众号、抖音、快手、知乎、今日头条、B站、小红书等）平台出现的负面报道、不实言论、恶意攻击、投诉维权及突发性公共事件关联舆情。

1.4工作原则

（1）预防为主，防患未然。建立日常舆情监测机制，强化风险隐患排查，将舆情风险化解在萌芽状态，防止一般舆情演变为重大危机。

（2）统一领导，分级负责。在舆情应急指挥中心的统一领导下，各部门各司其职，根据舆情