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服务业高效作业策略与实践指南.pptx

服务业高效作业策略与实践指南.pptx

    服务业的作业计划;第一节服务业作业计划的特点;第一节服务业作业计划的特点;一、服务交付系统的特点—服务特征矩阵

    （服务特征矩阵可分为四个象限）;二、顾客参加问题;三、处理非均匀需求的方略;四、服务作业计划的基本问题;一、排队系统结构;排队现象：顾客到来的时间和服务的时间都是随机变量，是产生排队的根本原因。

    研究排队现象有利于合理确定服务能力，使顾客排队限制在一种合理的范围内，目标是以尽可能少的设施获得最大的效益。;10;11;二、排队系统的结构类型;三、排队模型和绩效指标;（一）单

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