原创力文档公司投诉处理方案
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一、总则 3
二、适用范围 6
三、投诉处理目标 6
四、组织职责 7
五、投诉受理渠道 9
六、投诉分类标准 11
七、投诉登记流程 14
八、投诉信息核验 16
九、投诉分级原则 18
十、投诉处理时限 20
十一、调查核实要求 23
十二、责任认定方法 25
十三、沟通反馈机制 27
十四、处理方案制定 30
十五、审批与执行流程 32
十六、特殊投诉处理 35
十七、跨部门协同 37
十八、客户回访安排 40
十九、满意度评估 44
二十、记录
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