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集团公司IT运行维护管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范集团公司及下属各子公司、分支机构信息技术运行维护工作，保障集团网络、服务器、软硬件系统、数据资源、机房设备等IT基础设施安全、稳定、高效运行，明确运维管理职责，优化运维工作流程，防范信息技术安全风险，降低运维成本，提升信息化服务质量，结合集团经营发展实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于集团总部、各全资子公司、控股子公司、驻外分支机构的所有IT基础设施、信息化业务系统、网络通信设备、终端办公设备、数据资源及全部从事IT运维管理、操作、技术支持的工作人员，同时适用于为集团提供IT运维服务的第三方外包服务商。集团所有部门、员工在使用信息化系统及IT设备过程中，均需遵守本制度相关规定。

第三条管理原则

安全优先原则：坚守信息安全底线，优先保障数据安全、网络安全、系统安全，防范各类网络攻击、数据泄露、设备故障风险。

规范高效原则：统一运维标准、操作流程、管理规范，简化运维流程，快速响应故障问题，提升运维工作效率。

权责明晰原则：明确集团总部、下属单位、运维人员、使用人员的岗位职责，做到各司其职、责任到人。

统筹管控原则：集团总部信息技术部门统筹管理全集团IT运维工作，实现资源统一调配、标准统一执行、数据统一管控。

持续优化原则：定期复盘运维工作，分析故障问题，优化运维方案，迭代升级信息化运维体系。

第