文旅行业景区部管理员游客接待服务手册（执行版）.docx

文旅行业景区部管理员游客接待服务手册（执行版）

第1章游客接待服务规范

1.1服务礼仪与形象管理

仪容仪表是游客接触服务的第一窗口，管理员必须每日晨检并严格执行“三镜一照”标准：镜前检查面部妆容、头发梳理、手部清洁度及指甲修剪长度（不超过指腹），确保面部无油光、无异味；镜后佩戴印有景区Logo的工牌，统一穿着深色制服，保持衣领平整、鞋面光亮，严禁佩戴夸张首饰或穿戴破损衣物，做到“八小时外”形象与“八小时内”形象一致。站姿与行走规范需体现专业与稳重，遵循“双脚与肩同宽、重心微前倾、目视前方”的基本站姿，行走时采用小碎步移动，严禁奔跑或大幅度晃动，避免产生压迫感；在服务高峰期，需采