电商平台商品退换货合同协议2026.docxVIP

电商平台商品退换货合同协议2026.docx

电商平台商品退换货合同协议2026

鉴于平台（以下简称“平台”）提供电子商务交易服务，商家（以下简称“商家”）在平台上销售商品，为明确平台与商家在商品退换货事宜中的权利与义务，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，经双方协商一致，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“商品”指商家在平台上向消费者销售的产品或服务。

1.2本协议所称“消费者”指在平台上购买商品的最终个人用户。

1.3本协议所称“平台”指提供电子商务交易信息发布、商品展示、交易撮合、支付结算等服务的信息系统运营者。

1.4本协议所称“商家”指在平台上注册并取得平台同意，从事商品销售活动的经营者。

1.5本协议所称“退换货”包括消费者退货、换货以及商家因商品质量问题或错发等原因进行的换货或补发。

第二条退换货原则

2.1平台与商家应遵循合法合规、消费者优先、公平合理、高效便捷、诚实信用的原则处理商品退换货事宜。

2.2平台应制定清晰、公开的退换货规则，并确保商家遵守执行。

2.3商家应严格遵守国家法律法规及平台退换货规则，保障消费者依法享有的退换货权利。

第三条退换货触发条件

3.1商品存在质量问题：商品存在不符合国家标准、行业标准、存在严重瑕疵、描述与实际不符、损坏、无法正常使用等符合法定或约定情形的质量问题。