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旅游行业景区部导游员游客服务规范手册（执行版）

第一章游客接待与欢迎

1.1岗前准备与形象展示

导游员在出发前必须完成“三查四看”的标准化准备，即查阅当日《行程单》确认路线与景点，检查证件是否齐全，查看车辆车况及行李架摆放位置，确保着装整洁、仪容端正，无异味、无破损，并准备好导游手册、对讲机及应急药品。导游员需熟练掌握景区内的交通接驳路线、各景点间的步行距离、最佳游览时间以及紧急疏散路线图，确保能依据游客需求灵活调整游览节奏，做到“腿脚利索、反应迅速”。

导游员应提前15分钟到达集合点，清点人数，核对姓名、年龄、职业及特殊需求，对携带大件行李或行动不便的游客进行重点关注，确保