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房地产行业营销中心置业顾问客户接待服务手册

第1章客户接待礼仪规范

1.1着装规范与仪容要求

在接待客户前，置业顾问需根据客户所属区域及行业属性，提前15分钟完成“五步定妆”程序：第一步是检查并更换所有可拆卸配饰，第二步是调整发型，第三步是梳理面部毛发，第四步是整理衣领，第五步是确保全身无异味。男士着装应遵循“商务休闲”原则，上衣必须扣好第一粒扣子（或解开最上方一颗，视公司规定），西裤裤脚需刚好盖住鞋面，皮鞋保持光亮无灰尘，领带宽度需控制在1.5厘米左右，袖口长度以露出1厘米为宜。

女士着装需体现专业与亲和力的平衡，裙装长度建议控制在膝盖以上3厘米，避免过于拖沓；若穿西裤，裤脚同样需覆盖鞋面，避免绊倒客户。妆容方面，口红颜色需与服装主色调协调，避免全红或全白，保持自然的唇色。仪容细节上，必须每日晨检，包括检查指甲是否修剪整齐（长度不超过指尖1毫米）、耳部是否无耳垢、头发是否用发夹固定且无散落碎发，以及面部是否保持无油光。针对特殊场景，若客户携带宠物或处于户外环境，需额外准备一次性手套和防晒喷雾，并在进入室内前使用免洗洗手液进行基础清洁，体现对客户的尊重。

仪容标准中强调“清洁度”为核心指标，所有接触客户的区域（如额头、手部、颈部）必须保持干爽，严禁穿着有明显汗渍、烟味或宠物粪便痕迹的衣物，这是建立信任的第一步。

1.2迎客流程与问候艺