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医院便民服务措施不到位整改措施

为全面落实“以患者为中心”的服务理念，切实解决群众看病就医过程中的“急难愁盼”问题，我院通过开展患者满意度调查、现场走访、意见箱收集、线上平台留言整理等多渠道调研，系统梳理出当前便民服务存在的突出问题。针对挂号、候诊、检查、结算、特殊人群服务、信息沟通等6大类18项具体问题，现制定如下整改措施，明确责任部门、整改时限与量化目标，确保服务质量全面提升。

一、问题梳理与整改目标

通过近3个月的全流程跟踪调研，共收集有效反馈1276条，梳理出以下核心问题：

1.挂号预约便利性不足：线上预约平台操作复杂，老年患者、外地患者使用率低；人工挂号窗口开放数量不足，高峰时段排队