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通讯行业客户套餐办理SOP文件.docx

通讯行业客户套餐办理SOP文件.docx

    通讯行业客户套餐办理SOP文件

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、文档总则 3

    二、适用范围 6

    三、术语定义 7

    四、岗位职责 9

    五、办理前准备 11

    六、客户需求确认 13

    七、套餐类型说明 15

    八、资费规则说明 17

    九、优惠权益说明 20

    十、办理条件核验 21

    十一、身份信息核验 23

    十二、业务风险提示 25

    十三、套餐选择引导 28

    十四、办理信息录入 29

    十五、客户确认流程 33

    十六、订单提交规范 35

    十七、系统操作要求 38

    十八、办理结果反馈 42

    十九、异常处理流程 4

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