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医院便民服务管理实施细则

为进一步提升医疗服务质量，切实解决患者就医过程中的“急难愁盼”问题，构建温馨、便捷、高效的就医环境，依据国家卫生健康行业相关规范及医院服务标准，结合本院实际情况，制定本便民服务管理实施细则。本细则适用于医院门诊、急诊、住院、检查检验、药事等全流程服务环节，涵盖患者及陪同人员的服务需求保障。

第一章预约诊疗服务规范

第一条全面推行分时段预约诊疗制度，预约渠道覆盖医院官方微信公众号、支付宝生活号、互联网医院平台、自助服务终端、24小时电话预约专线（电话号码以院内公告为准）及线下导诊台人工预约。各渠道预约号源开放时间统一为就诊日前7日08:00，号源释放比例不低于各科室