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医院便民服务巡察自查报告及整改措施

为深入贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，持续提升医疗服务质量与患者就医体验，我院于2023年6月至8月开展了为期3个月的便民服务专项巡察工作。本次巡察以《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》为指导，成立由分管副院长任组长，医务科、护理部、门诊部、后勤保障部、信息中心等多部门负责人组成的专项工作组，通过现场走访、患者问卷调研、医护人员访谈、监控录像调阅、第三方满意度数据分析等方式，全面覆盖门诊、急诊、住院部、医技科室及后勤保障等12个重点区域，累计发放患者问卷2300份（回收有效问卷2178份，有效率94.7%），访谈患者及家属326人次，调