原创力文档房地产公司客户服务响应方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、方案总则 3
二、服务目标 5
三、职责分工 6
四、客户分类 8
五、服务渠道 12
六、响应标准 13
七、受理流程 15
八、分级处理 17
九、回访机制 19
十、投诉管理 21
十一、维修服务 25
十二、咨询服务 27
十三、费用说明 29
十四、信息登记 31
十五、沟通规范 33
十六、时限管理 36
十七、质量监督 39
十八、员工培训 40
十九、风险预防 42
二十、突发处置 44
二十一、满意度提升 47
二
房地产公司客户服务响应方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、方案总则 3
二、服务目标 5
三、职责分工 6
四、客户分类 8
五、服务渠道 12
六、响应标准 13
七、受理流程 15
八、分级处理 17
九、回访机制 19
十、投诉管理 21
十一、维修服务 25
十二、咨询服务 27
十三、费用说明 29
十四、信息登记 31
十五、沟通规范 33
十六、时限管理 36
十七、质量监督 39
十八、员工培训 40
十九、风险预防 42
二十、突发处置 44
二十一、满意度提升 47
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