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零售行业客服部导购员顾客服务规范手册（执行版）

第1章基础礼仪与形象规范

1.1着装与仪容标准

男士着装须遵循“洁净、挺括、合身”原则，衬衫领口需前扣一粒扣，袖口应露出2-3厘米以方便扣袖扣，皮鞋需保持光亮无灰尘，严禁穿着拖鞋、短裤或背心上岗。女士着装须遵循“端庄、优雅、专业”原则，裙装或裤装长度需覆盖脚踝，避免露出腰部或大腿根部，高跟鞋鞋跟高度不得超过5厘米，必须保持面部无化妆品残留，头发需梳理整齐。

仪容方面，男士须每日剃须，胡须须修剪整齐，保持无异味；女士须每日修眉，妆容需淡雅自然，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品，指甲须保持清洁修剪。佩戴首饰需遵循“适度原则”，男士仅佩戴戒指或手表，女士仅佩戴简约耳钉或项链，严禁佩戴夸张的耳环、项链或手链，所有饰品必须与制服风格协调。个人卫生须包含每日洗澡、勤换内衣裤，男士须每日更换内裤，女性须每日更换卫生巾，严禁在制服上涂抹香水、发胶等个人护理产品。

发型要求男士头发不遮挡额头和耳朵，鬓角须修剪整齐，女士发型需显得干练清爽，严禁长发披肩或佩戴假发，保持面部无油光。

1.2站姿与坐姿规范

站姿要求双脚与肩同宽，膝盖微曲保持放松，重心均匀分布于双腿，双手自然下垂于身体两侧或轻握制服口袋，严禁双手叉腰或抱臂。坐姿须端正，背部紧贴椅背，双脚平放地面，双手平放于膝头，严禁倚靠椅背、双手撑膝或双腿交叉，保持脊柱自然挺直。