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电信行业计费部计费员计费操作手册

第1章总则

1.1适用范围与职责界定

本手册严格适用于中国电信集团内所有持有“计费员”执业资格的专职人员，涵盖2G/3G/4G/5G多网融合场景下的用户欠费回收、预付费余额调整及非正常停机用户数据核对等核心业务场景，确保计费操作符合国家工信部《电信服务规范》及集团最新计费系统接口标准。每位计费员必须明确自身为“计费数据生产链”的第一道防线，其职责不仅限于执行系统指令，更需对输入数据的准确性负责，严禁代客操作或绕过系统界面进行手工录入，所有业务变更必须通过计费管理系统（BSS）的标准化流程完成。

在职责界定中，计费员需遵循“双人复核、三级授权”原则，