养老机构电梯五方通话呼叫接听演练脚本.docxVIP

养老机构电梯五方通话呼叫接听演练脚本

一、总则

1.1编制目的

为切实保障养老机构在用电梯运行安全，提升应对电梯突发故障的应急响应能力，规范五方通话系统（轿厢、机房、轿顶、底坑、监控中心）日常检测、故障识别、信息传递与协同处置流程，确保被困老年人能在最短时间内获得有效救助，依据《中华人民共和国特种设备安全法》《特种设备使用管理规则》（TSG08—2017）、《电梯维护保养规则》（TSGT5002—2017）、《养老机构服务安全基本规范》（GB38600—2019）及《老年人照料设施建筑设计标准》（JGJ450—2018）等法律法规与技术标准，特制定本演练脚本。

1.2适用范围

本脚本适用于全国范围内依法登记备案、具备电梯使用资质的各类养老机构，包括公办福利院、民办养老院、社区嵌入式养老服务中心、医养结合型养老机构、认知症照护专区等所有配置垂直电梯（含客梯、医用电梯、无障碍电梯）的运营单位。适用于机构内电梯安全管理人员、值班人员、护理人员、工程维修人员、监控中心值守员、应急联络专员及第三方维保单位驻点技术人员。

1.3演练定位与性质

本脚本为强制性、常态化、实操型专项应急演练指导文件，非理论推演或桌面推演。其核心属性为：

真实性：模拟真实故障场景，不预设通话结果，不提示应答话术；

闭环性：覆盖“呼叫触发—信号接收—身份确认—现场核实—联动响应—解困处置—记录归档”全链条