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零售行业营销部导购员客户咨询接待手册

第1章客户咨询接待规范

1.1接待礼仪与形象管理

接待人员需提前15分钟到达门店，穿戴整洁的制服并佩戴工牌，确保仪容仪表符合“五净”标准（头发梳理整齐、指甲修剪洁净、面部无异味、手部无污渍、着装无破损），并在入口处完成标准问候动作，声音洪亮、面带微笑，传递出专业与热情的第一印象。在客户进入咨询区前，导购员应主动引导客户至接待台或指定等候区，保持桌面整洁，摆放好纸巾、水杯及常用资料，并在等候期间持续进行眼神交流，主动询问客户咨询目的，避免让客户感到被冷落。

面对客户时，必须保持“三微”距离（微距观察、微声交流、微步调整），即身体微微前倾以示