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医院挂号收费工作实施细则

为规范医院挂号收费服务流程，提升医疗服务质量与患者满意度，保障医疗收费工作的准确性、安全性和效率性，结合国家卫生健康行业相关规范及本院实际运营需求，制定本实施细则。本细则适用于医院门诊挂号、诊间收费、窗口收费及线上平台（含医院官方APP、微信公众号、小程序等）挂号缴费全流程管理，涵盖窗口工作人员、自助机引导员、线上平台管理员及相关管理人员的操作规范与职责要求。

一、基本原则

1.规范操作：严格遵循医疗收费项目编码、价格标准及财务管理制度，确保每笔业务操作符合国家及地方医疗服务价格政策，杜绝超标准收费、分解项目收费等违规行为。

2.便民高效：以患者需求为导向，优化挂号缴